Cluers: cambia tu mundo

“El que vale, vale, y que que no, pa’ DADE”. Cuántas veces me habrán martirizado con la frasecita de las narices desde que empecé este suplicio que llamo carrera… Vale, es verdad que mucha gente entra aquí por puro descarte de otros palos, por falta de interés por el resto de campos del saber o, simplemente, por el prestigio que supone estudiar una carrera para la que piden una nota de entrada alta.

Víctor Manrique, artífice de Cluers.

Pero a lo largo de estos años como estudiante de la doble también he descubierto que comparto aula con algunas personas con las ideas muy claras, con proyectos de vida bien definidos y que ponen una gran ilusión en todo lo que hacen. Una de esas personas es Víctor Manrique, compañero de clase y creador de Cluers, un ambicioso proyecto web que apenas lleva unas semanas en funcionamiento y que atrajo mi atención nada más supe de su existencia. “Tengo que escribir sobre esto en el blog”, fue lo primero que pensé.

A tal efecto, el pasado viernes me propuse quedar con Víctor para tomar un café y que me contara todo acerca de Cluers. Pensaba elaborar una lista de preguntas en plan entrevista formal pero terminé por desechar la idea. “¿De qué vas, Tablones? ¡Si tú no has entrevistado a nadie en tu vida!”, me reproché. Así que, finalmente, me limité a formular una única pregunta y conforme fue avanzando la charla en un ambiente distendido el resto salieron solas:

¿Qué es Cluers?

Cluers es un concepto de página web completamente innovador en el sentido de que permite a los usuarios registrados coordinarse entre sí para llevar a cabo logros -en términos de calidad de vida- que de forma individual sería imposible. Para ello, Cluers permite un acercamiento entre el consumidor de un bien (o usuario de un servicio) y las empresas. Por catalogarlo de alguna forma, podríamos definir Cluers como una equilibrada mezcla entre asociación de consumidores y red social.

Logo de Cluers.

A lo largo de un día cualquiera, se nos presenta una miríada de pequeños detalles que nos gustaría cambiar pero que no podemos, o al menos no fácilmente, por depender ese cambio muchas veces de las decisiones de grandes empresas o de administraciones públicas.

Nada más levantarnos, nos servimos un vaso de zumo y no podemos evitar que se derramen unas gotas debido a que nuestra marca de confianza no dispone de envase antigoteo; después nos duchamos y pensamos que no estaría mal que nuestro champú de toda la vida fuera 2en1 y eso que nos ahorrábamos en suavizante. Al salir de la ducha nos afeitamos y nos pegamos un buen tajo en el mentón porque nuestra cuchilla desechable de siempre ahora la fabrican con tres hojas en lugar de sólo dos. Una vez vestidos, desayunados y arreglados, nos disponemos a desplazarnos al trabajo o a la Facultad usando un transporte público saturado y que no pasa con tanta frecuencia como debería en horas puntas.

Tan apenas ha empezado el día y ya hemos sufrido unos cuantos tropiezos sin importancia pero que nos gustaría cambiar. ¡Imaginaos cuántos pueden ocurrir durante una jornada completa!

Diseño base de la página.

¿Cómo puede ayudarnos Cluers a cambiar nuestro día a día?

A través de una herramienta básica a disposición de todos los usuarios, que es la publicación de clues (así es como se llaman los comentarios públicos). Cada clue en particular tiene como destinatario la empresa, marca o administración pública de que se trate: “dirigido a…” Don Simón, Gillette, H&S, TUZSA, Ayuntamiento de Zaragoza, etc.

Cuando otros usuarios leen un clue y están de acuerdo con su contenido, pueden darle su voto favorable. Una vez se ha reunido un número de votos significativo para el caso de que se trate, la idea, sugerencia o crítica cuenta con el respaldo suficiente para ser elevada a la empresa por parte de los administradores de Cluers.

A título ilustrativo, transcribiré algunos de los clues que he ido leyendo en la página y que me han parecido interesantes. El primero de ellos está publicado por Cluencio:

“Creo que no deberían dejar subir bicis al Tranvía de Zaragoza porque ocupan mucho espacio y ya hay suficientes carriles para que puedan circular los ciclistas.

Pero lo que más me preocupa es que las bicicletas tengan preferencia sobre los ciudadanos. De hecho cuando se sube una bici se tienen que levantar unas tres personas de los asientos plegables para dejar sitio.

Me gustaría que se cambiase ese aspecto. Gracias.”

Otro ejemplo de clue útil sería el publicado por Patricia bajo el título “Más autobuses Ci1 y Ci2 en Zaragoza”:

“Se trata de un recorrido largo, que incluye la Estación Delicias (parada importante) y circula con muy poca frecuencia. En la parada de Camino las Torres 116, donde circula también el 24, han llegado a pasar 4-5 autobuses 24, y 1 del C1 en tan solo 15 minutos.”

El publicado por Sonia:

“Me gustaría que en la tienda k-tuin se pudiera navegar por internet, y probar todas las novedades de mac libremente sin que te moleste ningún dependiente. Al estilo de los apple store de los EE.UU., para poder probar todas las opciones.”

O el publicado por el propio Víctor:

“Los fluorescentes y material en general de la marca Stabilo Boss, suelen funcionar muy bien, y tienen la ventaja de que son recargables, pero es dificil saber que hacer para recargarlos, así que al final te ves obligado a comprar uno nuevo, creo que sería buena idea que hubiese mas información a este respecto en su web o en el mismo material, ganarían muchos clientes nuevos y mantendrian otros ya existentes.”

“En definitiva, la idea que queremos transmitir es que la misión de Cluers no es cambiar el mundo, al menos no de forma directa. Cluers ayuda al usuario a cambiar SU mundo”, afirma Víctor.

Interfaz gráfica de Cluers.

¿Por qué Cluers?

Víctor es un entusiasta del marketing y la empresa y según me comentó, ya ha leído cerca de veinte libros sobre la materia desde que empezamos la carrera. El porqué de la denominación “Cluers” se encuentra en The cluetrain manifiesto, un libro que cayó en manos de Víctor el año pasado y que auguraba, desde la óptica del año 2000 y a diez años vista, un papel decisivo de Internet en las relaciones empresa-consumidor en un mercado globalizado con nuevas conexiones.

Tras leerlo, Víctor se sorprendió al comprobar que con el paso del tiempo no se habían cumplido los pronósticos de los autores y decidió llevarlos el mismo a la práctica, articulando su primer arquetipo en torno a dos conceptos clave:

• Clue = la pista, el camino a seguir (por la empresa).
• Cluer = el que da la pista, el que marca el camino (el consumidor o usuario).

¿Qué necesita Cluers para despegar?

Básicamente, gente. “Cada persona individualmente considerada es perezosa, parada, no tiene incentivos al cambio y por eso no le importa seguir como está”, se lamenta Víctor. El equipo de la agencia de publicidad Comunica-t, que ha sido la encargada de llevar sus bocetos del papel a la red, enseguida mostró interés por Cluers, al que definió como “un Ferrari con poca aceleración”. Sin duda se trata de una idea fresca, inédita, pero lo verdaderamente complicado es “arrancar”, conseguir esos varios miles de cluers que permitan a los administradores de la web estar en situación de negociar con las empresas.

En efecto, en un mundo en el que son un puñado de esnobs gregarios y engreídos los que deciden lo que mola y lo que no, parece quimérico pensar que medio millón de personas pueda llegar a hacerse eco de un sitio web como el de Víctor, por muy bueno que sea. Pero estoy convencido de que una vez superada esta barrera, para una idea del potencial de Cluers el resto sería coser y cantar.

Uno de los bocetos originales de Víctor.

Por otra parte, parece indiscutible que con Cluers no sólo salen ganando los consumidores y usuarios. También las empresas salen beneficiadas al poder acceder con inmediatez a las preferencias, gustos y críticas sobre sus productos y consecuentemente amoldar su producción a la cantidad, calidad y gama que los usuarios demandan. Esto ahorraría a las compañías el tener que dotar recursos humanos y materiales para la realización de sondeos, farragosas encuestas y costosos estudios de mercado.

Adelantándose a los acontecimientos, Víctor anticipa que en un futuro cada empresa podría tener su propio dominio en Cluers (por ejemplo, http://danone.cluers.com), desde el cual poder acceder a una base de datos con toda una serie de estadísticas tanto públicas como privadas e interactuar con los clientes con eficacia e inmediatez. De esta forma, si Danone desease estudiar el grado de aceptación por parte de los consumidores de un yogur nuevo que ha lanzado al mercado, podría serle de gran utilidad observar los votos y opiniones de los cluers, en la medida en que éstos sean suficientes en número para conformar una muestra representativa de la realidad.

Desde UPMS os invito a que probéis Cluers, al mismo tiempo que me solidarizo con el ilusionante proyecto de Víctor Manrique, a quien deseo mucha suerte, no sólo como recompensa a su dedicación y a su espíritu emprendedor, sino también porque resulta esperanzador saber que existen empresas comprometidas con el ciudadano y con el bienestar social.

Puede que cambiar el mundo no esté en nuestras manos, pero sí que podemos empezar por cambiar nuestro mundo particular y ayudar a otras personas a que cambien el suyo. Podemos empezar por marcar el camino, por dar la pista.

Yo ya soy cluer, ¿y vosotros?